2020-08-26 12:35

王先生8月18日从今日头条小店一家名为:鲜果果果的商家购买了2箱“陕西大荔红枣”,3天后快递送到,然后拆开箱子看到的一幕却让王先生以为收错了货,红枣变成了青枣,王先生尝了几个,“一点甜味也没有,根本就还没熟”,顿感被骗后,王先生就通过今日头条上面的商家客服反馈此事,商家明确告知:不支持退换货,此后就像失踪了一样,再不搭理。王先生查看此商品的销售量,竟然已经有数千份。现在是诚信社会,怎么能如此欺骗消费者呢?王先生又将此事投诉至头条小店的客服。那么商家所在的头条小店官方又是如何回复的呢?

王先生购买商品的宣传截图

王先生收到的“陕西红枣”
当日中午,王先生将事情原委反馈至今日头条的“头条小店”官方,在等待人工客服几分钟后,答复说,会核实此事,并督促商家24小时内给予电话回复。然后第二天下午,王先生的电话也没有接到任何的解决方案。
王先生又投诉至头条小店的官方客服,依旧是等待人工接通后,答复:会重视此事,2个工作日内有高级客服给予电话回复,针对王先生提出的退货或赔偿之诉求,除了敷衍,也没有明确告知能否解决。作为消费者,王先生告知如果不能解决商家欺诈的问题,将诉诸媒体、消费者协会等维护自身合法权益。

店铺显示整顿中
次日上午,头条小店客服电话,终于姗姗来迟。针对王先生消费中遇到的问题,客服答复:已经对商家进行了整顿处理,并进行处罚。对于王先生反馈的枣子青而不是红的问题,客服说:商家针对枣子要七八分熟就要摘下,水果基本都会采取这种方式,所以是青的。而至于枣子为什么不甜,与商家在直播中宣传的又脆又甜完全不同呢?客服说:枣子青的不代表就不甜,至于甜不甜,也不能只凭消费者说。对于王先生反映的商家欺骗问题:首先是商家明确告诉发货也是红枣,却发来青枣;说是陕西大荔红枣,确实从山东滨州发货;等严重欺骗消费者的行为如何赔偿,头条小店也解决不了问题,言下之意就是头条已经惩罚商家了,消费者的损失有消费者自己买单好了。头条客服最后告诉王先生,可以行使消费者的权利,通过其他途径投诉。
事后,王先生对头条小店的官方回复显然十分失望,认为“头条透支了读者的信任和自身的信誉”,对于赤露露的欺诈行为有意纵容,却伤透了消费者。王先生购买产品的金额不大,但王先生始终觉得,诚信社会,勿以恶小而为之,尤其是像今日头条这样,这几年发展壮大的很快,却没有尽到社会责任,千万别因此患上“店大欺客”的自豪感。
对此,王先生在微信朋友圈发了一条动态:直播电商坑你没商量。专家提醒:直播平台卖货泛滥成灾,骗子趁机作案,说一套卖另一套,又不让你退货,这就需要消费者瞪大眼睛,加强维权意识,同时尽量去老牌、可信的平台购买商品,这样售后也有保证。