近十年来,保险业在经历了高速增长后,现在步入了高质量发展的新周期。消费者的保险消费习惯和需求已发生根本性的改变,特别是新冠疫情催化下,国人的健康意识有了全新升级,健康管理受到了前所未有的关注。深刻理解保险保障的内涵意义和客户真实需求,打造寿险产品的保障升级和创新能力,将成为寿险企业的核心竞争力。

　　现代都会人群面对快节奏的生活方式,工作压力增大,加之外界环境等多重因素的影响,健康隐忧不断加剧。查看数据不难发现,2020年肺癌、乳腺癌、甲状腺癌位列中国癌症发病率最高的十大癌症中,浙江省2020年的癌症发病率前三位的也是甲状腺癌、肺癌、乳腺癌。其中男性发病第一位为肺癌,占男性新发病例的20.81%,女性发病第一位为甲状腺癌,占女性新发病例的18.78%,且从2013年起浙江省甲状腺癌跃居女性发病首位。大都会人寿2021年上半年理赔报告也显示,甲状腺癌、肺癌、乳腺癌为前三大重疾赔付疾病,其赔付合计(件数)占比过半。

　　“癌症主要是由结节发展而来,专业的结节医学解读有助于及早发现并降低高发癌症的风险。” 大都会人寿客户中心部负责人邓懿薇指出,乳腺结节、甲状腺结节和肺结节是检出率最高、最常见的三类结节,不需要类似胃镜、肠镜那种“侵入式”检查。如果能够早发现、早诊断、早治疗,就等于找到早期健康管理的“关键时刻”,可以做到尽早预防。而现实是,当出现异常和疑似重疾,到确诊重疾有非常漫长的过程。由于医疗市场的服务种类繁多,很多非专业人士的痛点在于无法明确检查时间、所挂科目、具体医疗服务类别等合理就医路径。

　　对此,中美联泰大都会人寿保险有限公司(以下简称“大都会人寿”Sino-US United MetLife)洞察到都会人群对于健康管理的需求升级,推出了一站式健康解决方案360Health 2.0创新升级,并提供“健康关键时刻的专案支持”,聚焦日常预防咨询和早期诊断支持阶段的服务创新升级,从发现高发重疾潜在健康风险的早期关键时刻(包括肺结节、乳腺结节、甲状腺结节)开始,由专案管理师全程协助,整合优质健康资源,提供一站式优诊专案支持和专业指导。具体来看,如果客户申请“专案管理师”的服务,“专案管理师”会致电他,了解他的病史,梳理病案,并根据病情需求,及他的意愿帮忙安排专家医生,进一步提供书面专家医学解读意见,也会给到专业易懂的健康或医疗建议,全程协助积极预防诊断和提供医疗支持,并协助预约超声专家检查,消除客户对于结节良恶性的疑虑。

　　“我们希望更早介入客户的健康管理周期,从发现肺结节、乳腺结节、甲状腺结节的早期‘关键时刻’开始,提供专业的医学解读、协调优质的健康资源,全程协助客户积极预防诊断和医疗支持,从而降低患三大高发重疾的风险。” 邓懿薇补充道。

　　未来寿险行业的重心将从单纯的产品形态创新转变为价值创造与深耕,产品组合将从“以产品为中心”向“以客户需求为中心创造价值”转变。大都会人寿顺应行业发展趋势,深入洞察客户群体的需求和痛点,升级创新一站式健康解决方案,是商业健康保险向高质量发展转型的主动尝试,也是发挥保险行业长效价值的另一种创新。