在广州,相信住在链家门店附近的居民,已经有很多人在自己有打印文件的需求时,第一个想到的就是去链家打印,这已经成为广州居民司空见惯的日常。链家免费复印打印服务在全国各城市已经实行数年,据不完全统计,累计打印超数百万张纸,收获了广大居民的一致好评。
2.0“云打印”上线免费服务再升级
4月1日,广州链家将正式推出2.0“云打印”服务,链家1.0线下打印服务正式迎来全新升级。自2.0“云打印”服务推出以来,全国多个城市链家门店受到了许多学生和家长,以及上班族的欢迎,尤其在突发疫情的时候,上班族在家办公、学生上网课,打印店未开业的情况下,链家线上云打印不仅更便捷、更安全,也更符合疫情期间线上生活的趋势,从而受到了全国许多居民的青睐。
如今,广州链家也即将正式迎来2.0“云打印”服务,门店附近的居民通过搜索“贝壳找房”小程序-邻里生活-应急打印/复印,选中附近门店,在线上传文件后,门店人员收到文件打印提醒后即可提前打印好文件,居民再行前往链家的线下门店,直接领取打印好的文件,无需等待,体验上更简单、更高效。相较于以前打印资料还得带上U盘或者登陆邮箱、QQ、微信,现在手机上操作一下,家门口就能“云打印”,打印便捷指数全面升级。
丰富便民服务守护持续在线
1.0线下免费复印打印服务已经在广州链家推出数年,许多居民最初使用复印打印服务只是基于房产交易相关的需求,体验之后便扩展到生活中的日常性需求,从打印交易相关文件,到打印照片、工作文件,再到给孩子打印作业等等,由于其便捷性及良好的使用体验,居民已经将“要打印去链家”变成了真实的生活日常。
组建志愿队伍多元创新服务
“云打印”是对广州链家门店十大便民服务中的“复印打印”项目的升级,而“云打印”也只是广州链家社区服务升级的一个缩影。作为一家植根于社区的企业,多年以来,广州链家在提供高品质的房产交易服务之外,也于2022年2月18日成立了“太阳花·广州链家社区志愿服务队”,以成为“社区好邻居”为使命,积极为社区居民提供力所能及的志愿服务,不断创新社区服务模式,打造出“一站三队”的社区服务新型体系。“一站”即是指以门店为单位,设立社区服务站,提供免费的复印打印、应急雨伞、充电、便民饮用水等十大便民服务;“三队”是指在“一站”的基础上,打造“便民服务队”、“社区共建队”、“公益爱心队”,为社区提供更多元的生活类服务与帮助。
自2022年2月以来,“太阳花·广州链家社区志愿服务队”坚持每周四走进社区、走到大街,开展“大地美容”,弯腰捡拾脚边的垃圾,为街坊四邻们净化社区环境、平均每周四有3000余人次开展社区环保行动;已为12个社区开展“社区手机课”,教会社区的老人们使用手机微信、导航、挂号、打车、缴费等功能,帮助他们跟上智能生活的步伐,此项公益服务受到了社区居民和社区居委会的赞扬与肯定。广州链家致力于达到“服务人群更广、服务人次更多、服务品质更高”的志愿服务效果。
在志愿服务居民的践行路上,广州链家将不断应用新技术,创造服务新形式,针对便民服务中的痛点不断对其进行升级创新,打造更好的便民服务体验。随着2.0“云打印“等服务不断优化和落地门店的增加,相信广州链家可以为居民社区生活提供更多便利,从而更好的服务社区居民,做社区的好邻居。
此外,作为行业的领军企业,链家一直致力于品质提升,以推动经纪行业的迭代升级,从而提供更加令消费者满意的服务。针对房产交易中的痛点和难点,广州链家的“十七大安心服务承诺”和“30124链享无忧”客服体系等,在为消费者提供高品质服务的同时,也让买卖、租赁等房产交易服务更便捷放心。截至2022年3月底,广州链家累计赔垫付安心保障金赔垫付41428宗,1.17亿元,用巨额的保障让消费者省心安家。4.0时代,链家在提升经纪人品质上的实践,始终坚持以消费者为中心,持续提升房产交易的服务品质,践行社区公益的创新和实践。这种模式为房产经纪企业提供了借鉴,也为其他领域企业升级服务提供了有益思考。
