重庆链家总经理白霄云：帮消费者安居，助服务者乐业

2024-09-13 14:55

9月12日,重庆链家召开“共创美好居住新时代”——2024年S计划暨服务承诺升级发布会,正式推出“电话营销扰一赔百”服务承诺。规定重庆链家经纪人未经客户允许,不得向设置“免打扰”的客户进行电话营销,如违反,重庆链家将给予100元赔付。

重庆链家总经理白霄云指出,此次服务承诺的升级,是重庆链家在长期深刻洞察和理解客户需求的基础上作出的重要决策,作为重庆房地产市场的重要参与者,链家一直在努力,为房产交易服务打造更具品质的服务价值,也希望能鼓励更多企业一起加入,共同助力行业营销环境净化,推动行业健康发展。

扰一赔百,重庆链家推出免打扰服务承诺

数字化时代,用户隐私保护与数据安全已成为衡量企业社会责任与服务质量的重要标尺。长期以来,“电话营销”不仅拉低消费者体验,对企业本身而言,这种低效率、低到达率的营销方式不仅收效越来越差,甚至严重影响企业口碑和品牌形象。

为了改变这一“顽疾”,此前,多个相关部门已多次发布声明,强调对个人隐私保护的重视,并出台了一系列相关政策与措施,旨在有效治理和加大对个人隐私的保护力度。

“想要杜绝电话营销,仅凭一方力量是不够的,需要政府相关部门与企业携起手来共同治理。”白霄云指出,我们从业者首先要破除对电话营销的“迷信”,摆脱对这一落后营销模式的依赖,正视用户真正的需求和反馈,让企业走上健康可持续的发展道路。

据介绍,自该承诺发布起,重庆链家旗下所有经纪人未经客户允许,不得向设置“免打扰”的客户进行电话营销。若客户接到此类电话,可通过链家官方客服电话进行投诉。经核实后,重庆链家将赔付给客户100元。至此,重庆链家原有的十大安心服务承诺也将正式升级为十一大安心服务承诺,进一步扩大了保障范围,为房产交易安全提供更坚实的保障。

“新承诺的发布不仅体现了重庆链家对消费者权益的高度重视,也希望由我们链家来再次带个好头,向不良推销风气说不,同时倒逼行业更新迭代,找到与时俱进、消费者体验更好的营销方式,一起努力变革行业陋习。”白霄云表示。

帮消费者安居,助服务者乐业

“自成立以来,链家始终坚持做难而正确的事,坚持对消费者好、对经纪人好,共同实现更美好的居住。”白霄云指出,链家坚守的不仅仅是一份承诺,而是一种信念,“是信念驱使我们不断进步,不停歇、不松懈、不止步。”

2011年,链家推出真房源,正式打响真房源之战,挑战行业潜规则,“真实房源假一赔百”也成为链家“安心服务承诺”的开始。2013年,链家在行业内率先推出四大安心服务承诺,并不断升级迭代承诺条款,“真金白银”地为无数消费者的房产交易安全提供了强有力的保障。目前,重庆链家安心服务承诺已全面覆盖二手房、租赁、新房三大板块,全面保障消费者从签约前到签约后的权益。截至2024年8月底,重庆链家已为消费者支付安心保障金超过1.36亿元,累计赔垫付7729笔。

此外,链家还通过“30124客诉响应体系”“SSC共享中心集中化系统”“亿元安心保障金行动”等举措,积极打造消费者满意的服务价值链。

在“对消费者好”的同时,链家也在持续探索如何“对经纪人好”。白霄云表示,经纪人的品质是服务品质的基石,“对经纪人好”也是链家企业文化的底色之一,重庆链家一直致力于推动经纪人职业化进程,让经纪人有更广阔的职业发展空间,也让“房产经纪人”这个职业更有尊严。

此次发布会上,重庆链家宣布全面升级人才保障体系,推出S计划及幸福承诺,助服务者乐业。重庆链家希望通过切实的保障计划,让服务者专注提供品质化服务的同时,也能事业有发展、付出有回报、幸福有承诺,在链家实现更大的人生价值。