2025年12月，大家人寿天津分公司接到一通特殊的理赔报案。被保险人身故，家属报案后，我司理赔人员第一时间添加微信对接理赔事宜。初期家属因突遭家庭变故，情绪较为激动，对理赔流程存在疑虑，沟通中一度出现抵触情绪。
经理赔人员耐心安抚、细致沟通后得知，被保险人配偶正在重症监护室接受治疗，尚未脱离生命危险，且受益人分布在不同地区，客观上难以正常办理理赔手续，家庭情况特殊困难。
为妥善化解矛盾、践行保险初心，我司始终坚持以人为本、急事急办的服务原则。在被保险人配偶转入普通病房后，理赔人员第一时间前往医院探视慰问，并现场协助家属办理理赔相关手续，以真诚服务化解误解，用实际行动传递温暖与保障，最终获得家属的高度认可与真诚表扬。
从情绪对立到高度认可，不仅是一次理赔的顺利办结，更是公司责任为先、服务暖心理念的真实体现，用有温度的服务，守护每一个家庭的安心与希望。