【案例】2025年6月，投保人李女士来信投诉，称2023年投保时被业务人员误导，要求全额退保。保险公司经核查，投保、回访等流程均合规，销售无瑕疵。
沟通中了解到，李女士因经济压力认为保险无用，受网上“代理退保”宣传短视频蛊惑，与相关组织签订协议，约定按退保金额的20%支付手续费，并在对方怂恿下提供了身份证、银行卡、保单等信息，杜撰了投诉内容。
保险公司工作人员向其阐明虚假投诉、“代理退保”存在资金损失、保障中断、信息泄露等风险。经耐心劝导，李女士认清风险，主动撤销投诉，继续持有保单。
 大家人寿天津分公司提醒您：
 1.谨慎办理退保。退保是投保人享有的合法权利，如确实需要办理退保，请通过保险公司指定的正规途径进行办理，对“代理退保”“指导退保”等组织提高警惕，谨防上当受骗。
    2.依法维护自身合法权益。消费者因购买产品或接受服务与金融机构产生纠纷时，可与金融机构协商、向行业调解组织申请调解、向金融监管部门反映、向人民法院提起诉讼等正规渠道提出诉求，不要轻信“以维护消费者权益为由”不法分子虚假承诺，侵害自身合法权益，避免陷入法律风险陷阱。
3.注意保护个人信息。注重保护个人隐私，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息，勿将银行卡、身份证、保险合同等重要单证轻易转交他人，以免被非法使用。