“打车被绕路,多花钱、多走冤枉路,心里堵得慌,特别憋屈。”去年上半年,湖北黄石市交通运输综合执法支队接到多起市民投诉,反映部分出租车存在故意绕道、多收车费等问题。

执法部门针对出租车相关问题,自2025年7月以来,支队在黄石城区全面开展出租车规范经营行为提升服务质量整治专项行动,切实化解市民出行路上的“几公里憋屈”,守护了群众的合法权益。

乘客遭遇:打车绕路添憋屈

“我被出租车司机'宰'了!”2025年7月20日,市民李先生从黄石北站乘坐黄色巡游出租车前往下陆鼎济酒店。正常里程仅7公里,驾驶员却故意绕行,实际行驶近9公里,不仅费用偏高,还现场议价、不提供发票。李先生全程无奈,下车后越想越憋屈,当即拨打12328投诉。

 

▲办案中心处理案件

无独有偶。同年8月18日,市民王女士从黄石港客运站乘车前往西塞山区政府,上车前明确要求走黄石大道。可驾驶员擅自绕行环湖路,多行驶3.2公里,多收车费8元。王女士提出质疑,却未得到合理回应,心里满是憋屈。

两起“绕道”事件虽然涉及车费额度不大,但都让乘客心里难受,充满了憋屈,希望执法部门严查整治。

执法核查:轨迹取证严查处

接到投诉后,黄石市交通运输综合执法支队第一时间开展现场执法与调查取证。执法人员调取车辆GPS行驶轨迹、核对计价器数据、调取车载监控、比对正常导航路线,并到事发路段实地勘察,完整还原运营过程。

经核查确认,两名驾驶员均存在未经乘客同意故意绕道行驶的违规行为,违反《巡游出租汽车经营服务管理规定》相关条款。依据规定,故意绕道行驶可处200元以上500元以下罚款。

在确凿证据面前,驾驶员对违规事实供认不讳。执法部门依法对涉事驾驶员分别处以200元至300元罚款,责令全额退还多收车费,并予以停车学习、通报批评、服务质量信誉考核扣分,同时通报所属出租车公司,压实企业管理责任。

暖心整改:提升出行幸福感

在严格处罚的同时,黄石市交通运输综合执法支队坚持整治与提升并重,通过“定点值守+动态巡查”路面稽查模式,随机抽查车辆24小时监控视频,创新推行“城市文明新名片”车标发放机制等方式,做到有诉必接、接诉必查、查实必处。对出租车企业开展集中约谈,强化驾驶员教育培训,从源头减少绕道、议价、乱收费等问题。

 

▲执法队员街头执法

如今,外地游客纷纷表示:“现在在黄石打车不绕路、不坑人,出行舒心,再也没有憋屈了!”

民生无小事,枝叶总关情。自开展整治行动以来,接到出租车相关投诉172起,投诉率同期下降54.62%。支队将继续通过“全面管、严格查、综合治、严厉处”的方式,降低出租车服务投诉率,持续提升出租车企业规范经营行为和服务质量管理水平、驾驶员服务行为和服务质量、出租车卫生环境、群众满意度,全面达到出租车专项整治行动“四提升一下降”目标,保障群众出行愉悦。

(黄石市交通运输综合执法支队:骆熠)