在涟水分公司涟城广电站，39岁的邵青做了多年专职营销员。她习惯了和用户面对面，看得见对方的表情，顺手能递上一杯水。在她心里，直播是年轻人的事，离自己很远很远。可当公司说要开线上直播，她却是第一个站出来的。同事问她：“你行吗？”她笑了笑，嘴上没说什么，心里却直打鼓。
从不敢开口到凌晨5点的坚守
开播那天，邵青对着镜头，嘴巴张了好几次，愣是一个字都没挤出来。评论区安安静静，屏幕里只有她一个人出汗。下播后，她把自己关在屋里，对着手机一遍遍录、一遍遍看。“说话太硬了”“笑得太假”“套餐讲得像念文件”……她一条条记下来，改了又改，练了又练。
直播之路从来不是一帆风顺，为了贴合用户作息、抢占流量窗口，同时不影响白天的线下营销，邵青把闹钟定在每天清晨5点。天还未亮，城市尚未苏醒，她已准时打开手机，对着镜头开启直播。没人看的时候，她就自己讲套餐、讲宽带、讲售后，像在跟邻居拉家常。讲着讲着，弹幕慢慢来了。 11小时不下播：不舍关掉的信任
去年12月26日晚上9点，她像往常一样开播。没想到，问题像潮水一样涌进来，续费怎么操作？外地能办吗？师傅什么时候上门？……她一个一个地回答。嗓子从清亮讲到沙哑，手心全是汗，眼睛一刻不敢离开屏幕。时间过了零点，又过了凌晨两三点。她好几次想关掉手机，但看到弹幕还在一条一条地滚，她舍不得。那一夜，她不是在“播”，而是在“守”，一直守到第二天上午8点50分，整整11个小时，进入直播间观看人数达27万余人次。
下播那一刻，她靠在椅子上，嗓子已经沙哑得不想再吐出半个字，眼泪却不由自主地流了下来。不是因为委屈，是因为她突然觉得，原来真的有人在听。后来有人问她：“为什么不提前下？”她说：“人家半夜问你业务问题，你不回答，那算什么服务？”这一场直播，她没有卖什么“爆款”，也没有喊一句“家人们冲”，她只是在回答一个个普通家庭最实在的问题。 从下单到装机：她把服务跟到底
今年四月，邵青累计直播了上百小时，完成了近五百笔订单，成交金额也超过自己预期。但她说，最让她眼眶发热的，不是这些统计数字，而是一条用户的留言：“你像我家楼下的营业厅，那么亲切，又那么靠谱。”数字之外，是她那股“单不核销不松手”的韧劲。近日，她硬是将一张宽带工单从涟水直播间一路跟踪到了响水公司的社区工程师曹杰手中。她不满足于屏幕前的下单，而是主动扎进后台数据里，一遍遍核实、一个个电话回访，耐心打消用户顾虑，实施二次营销。对她而言，直播不是终点，核销才是承诺。从线上答疑到线下装机，她用“盯到底”的执着，把服务硬生生铺进了“最后一公里”。
也正是因为把每一单都当成了自家的事，她的直播间里才从不缺烟火气。有人比价，她不说别人不好，只说“我们光纤独享，晚上不卡”；有人犹豫，她不说“赶紧下单”，而是说“你回去看看家里网速，不合适再找我”……没有套路，没有秒杀，她只是把用户当家人，把业务掰开了、揉碎了讲。如今，在她的带动下，涟水分公司已有10名营业一线人员走进镜头，深耕服务。 微光虽小，也能成炬。她不是天才主播，却每天凌晨5点准时出现。这份经历，既是她个人成长的见证，更彰显出新时代有线人与时俱进、实干担当的精神。从线下柜台走进抖音直播间，邵青以82小时的深耕证明，一线员工并非新媒体时代的旁观者，而是传递暖心服务的微光。她的这一做法，正是江苏有线一线员工拥抱新媒体、深耕数字服务的鲜活缩影。