服务点亮繁华，真情绽放繁花

2022-12-06 16:56

——记广西烟草“七五”普法工作先进个人樊华

一副黑框眼镜，一束高梳的马尾，一身整齐精神的制服，是大家来到上林县政务服务中心的烟草专卖局政务服务窗口看到她的第一印象。“政务服务窗口是我为群众办事的‘一线阵地’，只有坚守这个‘阵地’，才能为群众办实事、办好事。”每个工作日，她都在政务服务窗口耐心地为办事群众解答，熟练地办理各项业务，兢兢业业、勤勤恳恳，她就是上林县烟草专卖局证件管理员樊华。
同事眼中的“烟草活字典”
“要想做好烟草专卖工作，学好法是根，是本。要想学好法，勤钻苦研是唯一出路。”樊华始终这样认为的，也是始终是这样坚持的。
“没有一成不变的法律法规，只有不断学习精进的法律人。”对樊华来说，“钻”，既是一种工作方法，也是一种工作态度。在樊华的办公桌上，一摞书籍占据了一块突出的位置，有《烟草专卖法》《民法典》《未成年人保护法》。随手抽出一本，书上勾勾画画，圈圈点点，密密麻麻写满了心得体会，旁边的笔记本上也写满了知识重点。每天挤出半小时学习法律，这是樊华从上班那天起一直坚持的办法，已成为她融入血液的习惯，也是她能够赢得顾客赞誉，领导肯定，社会好评的成功诀窍。

政务服务大厅烟草窗口认真工作的樊华

通过坚持学习，她成了单位公认的学习标兵，被人称为“烟草活字典”。工作中，许多同事都乐意向她讨教，也愿意同她一起探讨法律法规方面的问题。“遇到吃不准的事情我们需要查看资料，但樊华不用，她把烟草方面的法律法规已经印在了脑中”，第一专卖管理所的所长莫强由衷地佩服道。
“多亏了樊华姐的指导，现在我解决行政许可证办理中遇到的问题，越来越得心应手了。”说出这句话的时候，新入职烟草的市管员小徐脸上露出了笑容。樊华则真诚地表示：“传帮带一直是咱们上林的好传统，师父带徒弟肯定要倾囊相授嘛。”
创新科普的“金点子”
“普法也要与时俱进，适应新形势。”谈起近几年来的工作，樊华体会很深。
在完成日常工作之余，樊华也会花心思琢磨：怎样才能在坚持秉公执法的基础上融入更多普法教育元素，从根源上避免经营户违规经营，切实做到为群众办实事呢？
看着单位年轻的烟草血液，她想到了好办法，“单位年轻人对新事物新技术学的快，懂的多，可以更多发挥特长，创作一些普法宣传小故事、短视频嘛”。樊华以专业作指导，提出了视频的金点子，很快就组织年轻人开展起来。通过灵活运用 “线上+线下”的新普法形式，利用诚信互助小组微信群展开科普阵地，开展烟草专卖知识问答等形式多样的主题活动，充分调动零售户的积极性，在潜移默化中增强了专卖队伍和群众的法治观念。
在她的带动和影响下，上林烟草人自觉将学法、普法融入工作和生活，全局上下形成了主动学法、自觉普法的浓厚氛围。
群众口中的“大好人”
“小樊真是个大好人啊！我盼了这么久的烟草证终于办好了！”拿到烟草专卖零售许可证的残疾人雷永春激动地说道。
住在上林县西燕镇拉甫庄的雷永春，双腿残疾，行动不便。他在村里开了一个代销店，自力更生，想办一个烟证增加收入养家糊口，但是却不知道需要怎么办。
樊华在政务服务窗口接待了他，耐心的向他讲解了相关政策，在了解到他一早便从遥远的山沟来到县城，心中一阵心酸，但又甚是佩服他的坚强。看见他蹒跚拄拐、缓缓离去的背影，樊华也希望能实际帮到他。
为了对雷永春的家庭情况有更深的了解，樊华周末休息时间买了一些米面油，实地走访来到了雷永春的村子西燕镇拉甫庄。
雷永春家庭情况极为困难，自己打工时双腿摔断，身体残疾，老婆又患有精神疾病，家中一贫如洗，女儿还要上学，家中基本没有生活来源，一直靠着政府帮扶救济。他的家收拾的很整洁，但家徒四壁，家中几乎没有一件电器。
看到樊华带着日用品来到自己家中，要强的雷永春急忙摆着手，“这可使不得的，我总受政府和街坊接济，实在也不想您再破费。”樊华轻轻放下手中东西说道，“虽然您不便行走，但我非常敬佩您一直以来的坚强，物品只是代表我个人敬意，请务必收下吧”。
周一上班后樊华将雷永春的特殊情况以及按照政策予以帮扶的建议向领导做了汇报，得到单位的鼎力支持后，她又主动和工商部门沟通营业执照，同时加快协助申请烟草许可证办理，制好许可证件，樊华第一时间送过去，在她的努力下，雷永春终于拿到了属于自己的“金证证”。如今，坚强的雷永春也用自己的辛勤收获了自己一方小店的春天。
类似的事时有发生。樊华她用特有的细心、耐心和诚心接待着前来办事的群众，让来到这里的群众感受到了家一般的温暖。
就是这样，工作23年来，樊华做过送货员、访销员、网建员、综合管理员和现在的证件管理员，她在每个岗位都刻苦钻研、任劳任怨、默默奉献；她视顾客如亲人，让人倍感亲切；她执法业务精通、效率极高、出错率为零，深得领导、同事和群众的信赖。樊华同志多次被评为“先进工作者”、政务服务工作先进个人，被南宁市局（公司）评为优秀员工和先进个人、广西烟草商业系统“七五”普法工作先进个人。