厅堂是银行网点的基础,是银行服务客户的重要“窗口”,也是连接客户与银行的重要枢纽。值此成立五周年之际,日照银行烟台分行组织开展“最美厅堂”评选活动,进一步提升营业厅整洁度,营造网点舒适、温馨的工作环境,为港城市民带来舒心、暖心、贴心的服务体验。
新颜面貌更舒心。小小的厅堂空间,是展示银行服务的大舞台。活动伊始,分行下发了《日照银行烟台分行“最美厅堂服务感恩同行五周年”活动方案》,各营业网点以全面提升厅堂环境、员工仪容仪表、金融服务水平和工作纪律等方面为发力点,建好“硬设施”,提升“软实力”,规范设置新市民服务区、公众教育区、母婴室等功能区,增设体现品牌文化的厅堂装扮,通过打造具有网点特色的最美厅堂,树立优质服务品牌形象,为客户提供最佳服务体验。
点滴温情更暖心。美好而立,向光而行。橙色是日照银行的主色调,在橙色光芒的照耀下,日照银行烟台分行正以行动传递着温暖。除了美化厅堂环境之外,网点设立爱心窗口,为老年人及特殊群体的业务办理提供便利;大堂经理随时化身“哄娃达人”,耐心安抚哭闹的小宝宝,让宝妈安心办理业务;设立上门服务的“小分队”,为有需要的困难群众提供上门服务;在客户等候办理业务期间,大堂经理把厅堂临时变成“防范电信诈骗”“防范非法集资”“人民币反假”“用卡安全知识”等不同主题的小讲堂,针对不同客群,耐心讲解防范电信诈骗要点,普及金融安全知识,发放教育宣传折页,帮助消费者增强金融安全意识,提高金融素养。
拓展服务更贴心。为了与客户能够有更多的互动话题,各营业网点邀请专业健康机构开展养生保健、口腔护理等各类义诊、讲座等活动,为老年客户群体提供专属的健康知识教育与咨询、免费理发、保健按摩等服务,让更多老年人既拥有周到的金融服务,也享有美好的健康生活。“作为日照银行的老客户,经常来参加养生保健和教育知识讲座,周到服务真的是做到了我们老年客户的心坎里。”日照银行烟台分行的老客户李阿姨说道。
经过员工投票和网络评选,分行营业部最终获得“最美厅堂”称号,营业部吕芸、李晨嘉,龙口支行王敏三人荣获网点“服务明星”。“通过最美厅堂打造,我们要带给客户最舒适的服务体验,让每一位走进网点的客户都有宾至如归的感觉。”营业部总经理李伟胜介绍说。
“‘最美厅堂’活动是我们创新服务品质、优化品牌形象的一个缩影”日照银行烟台分行相关负责人表示,“后续各网点将进一步细化厅堂装饰,将厅堂内的每一个细节都做到人性化,不仅要打造一支以能工巧匠为标准的运营队伍,更要树立一批用心服务、责任担当的服务标兵,持续提升客户服务体验,让每一位走进厅堂的客户感受到橙色温度,让大厅服务更有温度,更有情怀,不断提升日照银行烟台分行各网点颜值!”(洪杰)
新颜面貌更舒心。小小的厅堂空间,是展示银行服务的大舞台。活动伊始,分行下发了《日照银行烟台分行“最美厅堂服务感恩同行五周年”活动方案》,各营业网点以全面提升厅堂环境、员工仪容仪表、金融服务水平和工作纪律等方面为发力点,建好“硬设施”,提升“软实力”,规范设置新市民服务区、公众教育区、母婴室等功能区,增设体现品牌文化的厅堂装扮,通过打造具有网点特色的最美厅堂,树立优质服务品牌形象,为客户提供最佳服务体验。
点滴温情更暖心。美好而立,向光而行。橙色是日照银行的主色调,在橙色光芒的照耀下,日照银行烟台分行正以行动传递着温暖。除了美化厅堂环境之外,网点设立爱心窗口,为老年人及特殊群体的业务办理提供便利;大堂经理随时化身“哄娃达人”,耐心安抚哭闹的小宝宝,让宝妈安心办理业务;设立上门服务的“小分队”,为有需要的困难群众提供上门服务;在客户等候办理业务期间,大堂经理把厅堂临时变成“防范电信诈骗”“防范非法集资”“人民币反假”“用卡安全知识”等不同主题的小讲堂,针对不同客群,耐心讲解防范电信诈骗要点,普及金融安全知识,发放教育宣传折页,帮助消费者增强金融安全意识,提高金融素养。
拓展服务更贴心。为了与客户能够有更多的互动话题,各营业网点邀请专业健康机构开展养生保健、口腔护理等各类义诊、讲座等活动,为老年客户群体提供专属的健康知识教育与咨询、免费理发、保健按摩等服务,让更多老年人既拥有周到的金融服务,也享有美好的健康生活。“作为日照银行的老客户,经常来参加养生保健和教育知识讲座,周到服务真的是做到了我们老年客户的心坎里。”日照银行烟台分行的老客户李阿姨说道。
经过员工投票和网络评选,分行营业部最终获得“最美厅堂”称号,营业部吕芸、李晨嘉,龙口支行王敏三人荣获网点“服务明星”。“通过最美厅堂打造,我们要带给客户最舒适的服务体验,让每一位走进网点的客户都有宾至如归的感觉。”营业部总经理李伟胜介绍说。
“‘最美厅堂’活动是我们创新服务品质、优化品牌形象的一个缩影”日照银行烟台分行相关负责人表示,“后续各网点将进一步细化厅堂装饰,将厅堂内的每一个细节都做到人性化,不仅要打造一支以能工巧匠为标准的运营队伍,更要树立一批用心服务、责任担当的服务标兵,持续提升客户服务体验,让每一位走进厅堂的客户感受到橙色温度,让大厅服务更有温度,更有情怀,不断提升日照银行烟台分行各网点颜值!”(洪杰)