在人口老龄化加剧的背景下，农行长沙县马坡岭支行着力关注老年客群金融教育，在全面提升网点软、硬件水平的前提下，关注老年客群的金融知识普及和防诈反诈宣传。
     用心服务办实事。农行马坡岭支行地处湖南省农科院职工小区附近，网点近六成客户为老年客户，为聚焦老年客户金融服务场景，网点主要采取两个方式落地适老化服务。一方面，通过完善厅堂硬件设备，设置无障碍通道、老人专属座椅、老花镜等服务提升舒适度；另一方面，工作人员一对一接待，提供更贴心、更耐心、更周到、更温暖的金融服务，让老年客户来得放心、办得安心。同时，对行动不便的老年人提供上门延伸服务，有效拓宽“适老”服务半径。
     耐心宣教护安全。马坡岭支行积极开展金融知识厅堂沙龙，充分利用网点LED 屏进行阵地宣传，向老年人发放反电信诈骗、消费者权益保护等各类主题宣传折页，并通过有奖问答的形式，让老年人在开心愉悦的氛围中学到如何防范电信网络诈骗，守护好自己的“钱袋子”，减少不必要的经济损失。
     下一步，银行将利用平台继续致力于为老年人打造更有温度的金融服务，提升老年人获得感、幸福感，共享便捷高效的社会服务和美好生活！（张家浩 彭令）