为深入贯彻《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》的相关要求，中信银行深圳分行从设立绿色通道、配套外语服务人员、便利化外币兑换、简化开户流程等方面提升支付服务水平，切实履行社会责任，让外籍来华人员体验安全、便捷、优质、有温度的金融服务。

便利化外币兑换，让支付更“丝滑”

近日，一位60多岁的巴基斯坦客户来到中信银行深圳留仙洞支行，大堂经理见状立即上前热情迎接并仔细询问客户需要办理什么业务，客户表示不太懂中文，因近期来华旅游，需将手里的美元换成人民币。

听罢介绍，大堂经理立即引导客户到绿色服务专窗，并安排一名熟悉外语的工作人员全程对接，专窗柜员快速为客户办理完成了外币兑换。同时，为客户贴心准备了该行专属的零钱包，客户脸上顿时露出了惊喜而又满意的笑容，并表示：“你们的服务太棒了，这个零钱包很好看也很实用，相信接下来将会是非常愉快的一段旅程”。

简化开户流程，让老外“畅游中国”更便捷

近日，中信银行深圳罗湖口岸支行迎来了一位来自乌兹别克斯坦的客户。发现客户完全不能用中文交流后，网点外语服务人员第一时间与客户沟通。经了解，客户近期来华经商，需办理一张银行卡用于日常支付。得知客户开户用途，网点工作人员进行信息核实后，告知客户凭有效证件即可开立银行卡，客户顿时安下心来。经办人员一边快速为其开立借记卡，一边为客户详细讲解安全用卡知识，并且贴心协助其绑定了微信等第三方支付平台。不到10分钟，经办柜员便为客户办理完成了所有业务，该客户当即表示：“没想到在中国办理银行账户业务这么快速、这么便捷！”

上述两个案例，只是中信银行深圳分行优化境外来华人员支付服务的缩影。今年以来，为畅通支付渠道，让支付只见便利“不见外”，中信银行深圳分行迅速行动，已实现“三个百分百覆盖”，即具备外币兑换资质的网点百分百开通外币兑换服务、重点商户外卡POS的百分百覆盖、中信银行深圳分行ATM机百分之百支持外卡取现。

下一步，中信银行深圳分行将继续践行国企担当和社会责任，以打造“领先的交易结算银行”为目标，聚焦境外来华人员支付需求，优化服务体系，提升服务水平，营造优质、便捷、安全的支付环境，让境外来华人员充分感受到中信银行深圳分行“有温度”的支付服务。（张玮 杨金海 周亚芳）